Termeni și condiții

Platforma HouseXpert este operată de HOUSE ART PROIECT SRL, cu sediul în [SEDIU SOCIAL], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018000817517 (EUID ROONRC.J2018000817517), CUI 40264419 („HouseXpert”, „noi”).

Ne poți contacta la datele din pagina Contact. Aceleași date reprezintă punctul unic de contact pentru utilizatori și pentru autorități, în sensul art. 11 și 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA). Comunicarea se poate face în limba română sau engleză.

HouseXpert este o platformă online de intermediere: beneficiarii publică proiecte de construcție sau renovare, iar profesioniștii (companiile) pot vedea proiectele, pot transmite oferte, își pot prezenta portofoliul și pot primi recenzii.

HouseXpert nu execută lucrări, nu este parte în contractul încheiat între beneficiar și profesionist și nu acționează în numele vreuneia dintre părți. Contractul de execuție, prețul, termenele, garanțiile și facturarea se stabilesc direct între părți, iar drepturile beneficiarului în calitate de consumator (de exemplu, garanția pentru lucrări) se exercită față de profesionistul cu care a contractat.

Utilizarea platformei este în prezent gratuită. Dacă vom introduce servicii cu plată, prețurile și condițiile vor fi comunicate înainte ca acestea să devină aplicabile.

Pentru a crea un cont trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Conturile de profesionist pot fi create doar de persoane împuternicite să reprezinte compania respectivă.

Te obligi să furnizezi date reale, complete și actualizate, să păstrezi confidențialitatea parolei și să ne anunți imediat dacă suspectezi o utilizare neautorizată a contului. Ești responsabil pentru activitatea desfășurată prin contul tău.

Conturile de profesionist se creează pe baza codului unic de înregistrare (CUI), pe care îl verificăm automat în surse publice (prin serviciul InfoCUI). Un CUI invalid, inactiv sau care nu aparține companiei înscrise poate duce la refuzul înregistrării, la limitarea sau la închiderea contului.

Beneficiarul răspunde pentru corectitudinea informațiilor din proiect (descriere, buget, localizare, cerințe). Profesionistul răspunde pentru conținutul ofertei, termenele propuse și datele profesionale prezentate, inclusiv autorizațiile necesare pentru lucrările oferite.

Chat-ul dintre beneficiar și profesionist devine disponibil după acceptarea ofertei. Datele de contact ale celeilalte părți pot fi folosite exclusiv pentru colaborarea la proiectul respectiv. Este interzisă folosirea lor pentru publicitate nesolicitată, transmiterea către terți sau orice alt scop.

Când un beneficiar publică un proiect, profesioniștii activi din același județ și cu meseriile căutate pot primi o notificare în platformă și prin email. Aceste notificări fac parte din serviciu și nu sunt comunicări de marketing.

Proiectele publicate pot apărea și pe pagina principală, vizibilă oricărui vizitator, sub forma unui scurt rezumat: titlul, tipul lucrării și al construcției, județul, suprafața, momentul estimat de începere, meseriile căutate și începutul descrierii. Rezumatul nu include numele beneficiarului, iar numerele de telefon, adresele de email și linkurile din titlu și descriere sunt ascunse automat. Detaliile complete ale proiectului rămân vizibile doar profesioniștilor autentificați. Te rugăm să nu incluzi în titlu sau în descriere adresa exactă sau alte date de identificare.

Nu este permisă publicarea de conținut ilegal, înșelător, defăimător, vulgar, discriminatoriu sau care încalcă drepturile altor persoane (inclusiv drepturi de autor asupra fotografiilor), de spam, de anunțuri fără legătură cu un proiect real și nici crearea de conturi false sau multiple pentru manipularea ofertelor ori a recenziilor.

Pentru a preveni abuzurile, textele introduse (titluri și descrieri de proiecte, mesaje din oferte, recenzii, chat) sunt verificate automat pentru limbaj licențios și spam; în recenzii sunt blocate și datele de contact. Un proiect, o ofertă sau un mesaj care nu trece verificarea nu este trimis și primești un mesaj explicativ; la recenzii, nota se publică, iar comentariul care nu trece verificarea nu este afișat. Echipa HouseXpert poate revizui manual și elimina conținutul raportat sau care încalcă acești termeni.

Poți raporta conținut pe care îl consideri ilegal, scriindu-ne la adresa de email din pagina Contact, cu indicarea conținutului (link sau descriere), a motivului și a datelor tale de contact. Analizăm sesizările cu diligență și obiectivitate și te informăm despre decizie. Când eliminăm conținut sau restricționăm un cont, comunicăm motivul, iar decizia poate fi contestată prin aceeași adresă; contestația este analizată de o persoană, nu automat.

Recenziile sunt verificate prin modul de funcționare al platformei: o recenzie poate fi lăsată doar de beneficiarul unui proiect marcat ca finalizat în HouseXpert, numai pentru profesionistul care a executat proiectul respectiv și o singură dată pe proiect. Nu se pot lăsa recenzii proprii.

Profesionistul poate răspunde public la recenzie. HouseXpert nu plătește și nu oferă avantaje pentru recenzii, nu modifică notele acordate și nu elimină recenziile negative pentru că sunt negative. Comentariile pot fi eliminate doar dacă încalcă secțiunea 5 sau legea; în acest caz nota rămâne vizibilă, iar autorul este informat.

Este interzisă publicarea de recenzii false sau la comandă ori denaturarea recenziilor, conform Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii.

Proiectele și profesioniștii sunt afișați în funcție de filtrele alese de utilizator (de exemplu, județ, meserie, tip de proiect). Profesioniștii cu o promovare activă pot fi afișați cu prioritate în liste pe durata promovării.

Promovările sunt acordate de HouseXpert, în prezent fără plată, și nu reprezintă o recomandare sau o garanție privind calitatea lucrărilor. Dacă promovările vor deveni plătite, acest lucru va fi indicat clar, iar acești termeni vor fi actualizați, conform Regulamentului (UE) 2019/1150.

Rămâi titularul drepturilor asupra conținutului pe care îl încarci (texte, fotografii din portofoliu, imagini de profil). Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită și limitată la durata existenței conținutului în platformă, de a-l stoca, afișa și adapta tehnic (de exemplu, redimensionare) strict pentru funcționarea și prezentarea HouseXpert.

Confirmi că ai drepturile necesare asupra conținutului încărcat și că persoanele care apar în fotografii și-au dat acordul. Mărcile, designul și codul platformei aparțin HOUSE ART PROIECT SRL și nu pot fi copiate fără acord scris.

Poți solicita oricând închiderea contului la adresa de email din pagina Contact. La închidere, datele de identificare și de contact sunt eliminate, iar proiectele deschise sunt retrase. Proiectele finalizate și recenziile rămân în formă anonimizată, pentru a păstra corectitudinea istoricului și a notelor celorlalți utilizatori.

Putem restricționa, suspenda sau închide un cont în caz de încălcare a acestor termeni sau a legii, de date false ori de risc pentru securitatea altor utilizatori, comunicând motivul. Pentru conturile de profesionist, închiderea definitivă este precedată de o notificare cu cel puțin 30 de zile înainte, cu excepția încălcărilor grave sau repetate și a cazurilor prevăzute de lege.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca platforma să funcționeze corect și în siguranță, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă. Putem întrerupe temporar serviciul pentru mentenanță sau din motive de securitate.

HouseXpert nu răspunde pentru calitatea, prețul, termenele sau execuția lucrărilor convenite între utilizatori, pentru exactitatea informațiilor publicate de aceștia și nici pentru prejudiciile cauzate de folosirea datelor de contact cu încălcarea secțiunii 4. Aceste limitări nu se aplică în cazurile în care legea nu permite limitarea răspunderii, inclusiv pentru culpă gravă sau intenție.

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbări ale platformei sau ale legislației. Modificările importante sunt anunțate în platformă sau prin email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, cu excepția celor impuse de lege. Dacă nu ești de acord, poți închide contul oricând înainte de această dată.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm să rezolvăm amiabil orice nemulțumire: scrie-ne la adresa din pagina Contact și îți vom răspunde în cel mult 30 de zile.

Dacă ești consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL, anpc.ro/ce-este-sal). Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt de competența instanțelor din România; consumatorii pot sesiza și instanța de la domiciliul lor.

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar folosirea cookie-urilor, în Politica de cookie-uri, care fac parte din acești termeni.